O que é NPS e sua importância no recrutamento
O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia amplamente utilizada para medir a satisfação e lealdade dos clientes, mas também pode ser uma ferramenta valiosa no recrutamento.
Considerando o contexto de atração e seleção de talentos, aplicar o NPS permite avaliar a experiência do candidato durante o processo seletivo, fornecendo insights importantes para otimização das estratégias de contratação.
O NPS é calculado com base na pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para amigos ou colegas como um bom lugar para participar de processos seletivos?” As respostas são classificadas em:
- Promotores (9-10): Candidatos altamente satisfeitos, que tiveram uma experiência positiva e recomendariam a empresa.
- Neutros (7-8): Indiferentes, que não tiveram uma experiência ruim, mas também não se sentiram encantados.
- Detratores (0-6): Candidatos insatisfeitos, que podem ter enfrentado problemas no processo e possuem uma percepção negativa da empresa.
Dessa forma, o NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores, fornecendo um indicativo claro da percepção geral sobre a experiência do candidato.
Benefícios da aplicação do NPS no processo seletivo
- Identificação de gaps e oportunidades de melhoria
Com o feedback direto dos candidatos, é possível identificar pontos de dor no processo seletivo, como falta de comunicação, prazos longos ou entrevistas mal estruturadas. Isso permite a otimização das etapas para criar uma jornada mais fluida e positiva.
- Fortalecimento da marca empregadora
Candidatos satisfeitos tendem a compartilhar boas experiências, impactando diretamente a reputação da empresa no mercado de trabalho. Empresas com um alto NPS se tornam mais atrativas para novos talentos, fortalecendo sua marca empregadora.
- Aumento da eficiência no recrutamento
Com um processo mais bem estruturado e positivo, a taxa de conversão de candidatos qualificados aumenta, reduzindo a rotatividade e melhorando o engajamento desde o início da jornada do colaborador.
Como melhorar o NPS no recrutamento
- Automatização da comunicação
Uma das principais reclamações dos candidatos é a falta de feedback. Assim, automatizar respostas em diferentes etapas do processo garante que todos recebam atualizações sobre sua candidatura, reduzindo frustrações.
- Experiência personalizada
Utilizar tecnologia para criar experiências mais personalizadas, como triagens adaptativas e entrevistas interativas, aumenta a satisfação e o engajamento dos candidatos.
- Feedback estruturado
Independentemente do resultado, fornecer feedbacks construtivos aos candidatos agrega valor e melhora a percepção da empresa. Isso pode ser feito por meio de e-mails automatizados, reuniões ou relatórios personalizados.
- Acompanhamento contínuo
O NPS deve ser monitorado constantemente, permitindo ajustes rápidos e eficazes no processo seletivo. Empresas que analisam seus resultados periodicamente conseguem evoluir de forma contínua.
Como o Yapp te ajuda a melhorar o NPS no seu recrutamento
Na Yellow, sabemos que um processo seletivo precisa garantir uma experiência positiva para todos os envolvidos. Nosso NPS atual é 9.5, um reflexo do nosso compromisso com a excelência no recrutamento.
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Confira o que alguns candidatos dizem sobre nós
“Participei de um processo conduzido pela Yellow em 2022 para a vaga de Analista Financeiro Sênior em um programa super interessante de uma grande multinacional. Todo o contato que tive com o time de recrutadores da Yellow foi excelente”.
- Iana Ottoni
“Achei o processo muito bem conduzido. Desde o primeiro contato a Isabella foi muito profissional, educada e simpática. Me manteve informada de todasas etapas, com prazos. Os retornos sobre cada etapa foram rápidos e, mesmo sem nenhuma novidade, fui informada do status e o motivo”.
- Paula Santoro
“Depois de muito tempo vi um processo seletivo realmente humanizado, o que muito me encantou. Meu perfil foi encontrado via Linkdin, e toda abordagem foi clara em relação à vaga.”
- Douglas Oliveira
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